Variables personnalisées dans les demandes¶

Deux variables personnalisées sont disponibles pour les demandes : Navigateur et O.S.

Ces deux variables permettent d'ajouter plus de précision d'une manière facilement utilisable ensuite dans la recherche et dans les filtres.

La variable navigateur, parfaite pour les sites Internet permet de notifier sur quelle version de navigateur la demande porte.

Comment le mettre en place dans un projet ?¶

Dans le panneau de Configuration du projet, cocher dans l'onglet Informations les variables que vous voulez utiliser

Vos utilisateurs peuvent dès à présent les utiliser dans leurs nouvelles demandes.

Comment les utiliser dans les tickets ?¶

Dans la page Nouvelle Demande, deux nouveaux champs sont disponibles, il suffit de choisir les valeurs qui vont bien.

Comment les utiliser dans les filtres de ticket ?¶

Dans la page Demandes, sélectionner la variable dans la liste Ajouter le filtre:

Ensuite, choisissez une valeur dans la liste des valeurs possibles pour cette variable.

Comment rajouter la colonne et grouper les tickets suivant ces variables ?¶

Dans les options de la page Demandes, rajoutez la variable à la liste de droite (en la faisant passer de gauche à droite). Et choisissez la colonne à utiliser comme groupe dans la liste déroulange Grouper par.